Formuła Doskonałości Praktyki: Ucz się od najlepszych

W ciągu ostatnich czterech lat firma Karbon, zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania praktyką, przeprowadziła ankietę wśród 1000 firm księgowych, aby opracować ocenę doskonałości praktyki i kartę wyników.

Patrząc na 12 różnych wymiarów praktyki (patrz poniżej), Karbon zbadał podstawowe wzorce, aby skonstruować ramy, które destylują wszystkie dane wejściowe w firmie w jedną metrykę, którą firmy mogą wykorzystać do porównania się z innymi.

Każda z 12 kompetencji Practice Excellence należy do szerszych filarów strategicznych przedstawionych na wykresie: strategia w górnym kwadrancie (między 10 a 2 na tarczy zegara), wzrost (po prawej), zarządzanie operacyjne (na dole) i efektywność (po lewej). Sumując złożone wyniki dla każdej firmy i wykreślając je na tle skali opartej na przychodach na pracownika, deweloper klasyfikuje uczestniczące firmy na "liderów", "postępowców", "osiągających wysokie wyniki" i "opóźnionych".

Artykuły takie jak ten, prosto do Twojej skrzynki pocztowejDołącz

do naszego newslettera, aby uzyskać najnowsze trendy w księgowości, pomysły, wiadomości i technologie dostarczane bezpośrednio na Twoją skrzynkę pocztową.Wprowadź adres e-mail *Wprowadźadres e-mailZapisz
się

Przedmiotem ćwiczenia jest pomoc wszystkim księgowym w podążaniu śladami wiodących firm poprzez zrozumienie i wdrożenie niektórych działań, które je wyróż

niają.

W ostatnich latach AccountingWEB współpracował z Karbon, dlatego też Zach Cochran, kierownik ds. sukcesu klienta w Ameryce Północnej, przybył na ostatni Live Summit w San Diego, aby zaprezentować najnowsze wyniki badań (zdjęcie powyżej).

Doświadczenie Covid-19

Karbon kontynuował badanie uczestniczących praktyk przez cały czas trwania pandemii Covid, a raport Practice Excellence z 2022 roku pokazuje, jak zmieniły się zachowania praktyk podczas kryzysu.

Dotykając własnych doświadczeń pracujących w praktyce w tym czasie, Cochran powiedział publiczności: "W marcu 2020 roku księgowi musieli stać się psychologami i ekspertami w sprawach, o których nie mieli pojęcia. To był trudny czas. Firmy musiały wymyślić, jak szybko objąć technologię i stać się bardziej progresywne, aby zmienić sposób zarządzania swoimi firmami", powiedział.

Średni wynik Practice Excellence dla 426 firm biorących udział w 2022 roku wyniósł 52,5%, przy czym najwyżej oceniono zarządzanie operacyjne i technologię, a najniżej marketing i wzrost - "wciąż najtrudniejszą" część formuły, według Cochrana.

Ogólnie rzecz biorąc, uczestniczące firmy najbardziej polegały na narzędziach technologicznych, a najmniej na metrykach sprawozdawczych i technikach zarządzania. Ta "nadmierna koncentracja" na technologii w stosunku do innych inicjatyw może być wynikiem pandemii, ponieważ firmy musiały polegać na technologii, aby wykonać pracę, wyjaśnił Cochrane.

Raport z 2022 roku drąży tę kwestię głębiej, konkludując: "Nie wszystkie działania mają jednakowy wpływ na Practice Excellence. W rzeczywistości analiza regresji, która określa ilościowo wpływ różnych działań na Practice Excellence, ujawnia, że narzędzia technologiczne mają w rzeczywistości stosunkowo niewielki wpływ na Practice Excellence."

Zrównoważone podejście

"Kiedy przechodzisz z tradycyjnej do przejściowej firmy, widzieliśmy nacisk na zarządzanie i efektywność", wyjaśnił Cochran. "To [obejmuje] sposób, w jaki szkolisz i trenujesz ludzi, aby upewnić się, że wykonują odpowiedni rodzaj pracy i komunikują się z klientami we właściwy sposób".

Wiodące firmy wyostrzają swój nacisk na efektywność w miarę wzrostu obciążenia pracą. "Kiedy już skalujesz i inwestujesz w swój zespół, o wiele łatwiej jest doświadczyć tego wzrostu" - kontynuuje Cochran. "To jest zrównoważone podejście. Nie można po prostu iść w całości w kierunku wzrostu. Wzrost nie doprowadzi do sukcesu całej firmy, jeśli tylko na tym się skupisz. Ponieważ bez systemu lub procesu, nie będziesz w stanie przyjąć tych klientów i zająć się nimi. To samo dotyczy technologii".

Ciągłe innowacje i elastyczność stanowią klucz do utrzymania wzrostu i poprawy w czasie. Firmy księgowe muszą stale udoskonalać, poprawiać i wymyślać na nowo swoje strategie biznesowe, aby nadal się rozwijać. Aby naprawdę się wyróżniać, firmy muszą wiedzieć, gdzie inwestować, aby uzyskać maksymalny efekt i zrównoważyć wiedzę fachową z zachowaniem.

Inwestowanie we właściwe działania

Chociaż zasady Doskonałości Praktyki są znane od kilku lat, techniki, które mają największy pozytywny wpływ są stosowane przez bardzo niewiele firm. Elitarne firmy angażują pracowników w kształtowanie innowacyjnych usprawnień i wykorzystują narzędzia zarządzania relacjami z klientami, aby lepiej określić charakterystykę klientów i skuteczniej się z nimi komunikować. Wiele innych firm rozwinęło te umiejętności wspierając firmy klientów poprzez Covid-19. Ale te, które wdrażają je w celach marketingowych, wyraźnie przewyższają te, które tego nie robią na karcie wyników Practice Excellence.

"Działania, które identyfikują, definiują i angażują ich rynki docelowe, prawdopodobnie zwiększą wiedzę i przychody, pozwalając [firmom] na skupienie się na konkretnych punktach bólu, które współbrzmią z ich rynkiem docelowym" - zauważył Karbon.

Działania, które najbardziej korelowały z wysokimi wynikami Practice Excellence obejmowały:

1. Cele i Kluczowe Wyniki (OKR)
2. Miesięczny powtarzający się przychód (MRR)
3. Wybór rynku docelowego (nisza)
4. Wartość życiowa klienta (LTV)
5. Oceny 360 wydajności
6. Promotor netto (NPS)
7. Profil idealnego klienta (persona)
8. Testy emocjonalnego IQ
9. Standaryzowany onboarding pracowników
10. Czas odpowiedzi na e-mail.

Zmniejszanie luki między liderem a opóźnionym

Według Karbona, narzędzia takie jak zarządzanie przepływem pracy i inteligencja biznesowa również pomagają firmom monitorować wyniki i wąskie gardła, a także wprowadzać odpowiednie korekty tak skutecznie, jak to możliwe.

W ramach filaru zarządzania, techniki takie jak OKR, które dopasowują pracowników do ogólnej misji i celów firmy, zapewniają, że zespoły w firmach będących liderami czują się zaangażowane w firmę i jej szersze cele.

"Liderzy wiedzą i robią więcej - i robią to dobrze, ponieważ znajduje to odzwierciedlenie w ich przychodach na pracownika" - podsumowuje badanie.

Szczyt AccountingWEB Live w 2022 roku już się zakończył, ale możesz do nas dołączyć w San Diego w 2023 roku! Zarejestruj się już dziś, aby jako pierwszy dowiedzieć się, kiedy bilety trafią do sprzedaży. Formularz można znaleźć na stronie www.accountingweblivesummit.com.